鑒于太多用戶問我們客服人員要積分制管理?xiàng)l例模板，雖然我們一再強(qiáng)調(diào)反對本本主義，反對不根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行落地，但耐不住各位的軟磨硬泡，現(xiàn)將部分員工積分制管理軟件系統(tǒng)方案實(shí)施細(xì)則參考示例公布如下。切忌千萬不可生搬硬套，否則出大事。

　　2020年積分制管理?xiàng)l例

　　第一章 目的與原則

　　一、積分制管理是全面提高組織效率，提升人員凝聚力的管理系統(tǒng)。通過積分的獎(jiǎng)勵(lì)對員工的行為和貢獻(xiàn)進(jìn)行量化管理，并采用分?jǐn)?shù)終身累計(jì)的方法，持續(xù)激發(fā)員工的工作熱情，留住人才，并最大程度的提升企業(yè)的核心競爭能力。

　　廣州XXXX有限公司全體人員均適用于本積分管理?xiàng)l例。

　　二、積分管理的基本定義與原則如下：

　　1)、B分：為日常工作及生活行為加分;

　　2)、A分：為績效加分或關(guān)鍵任務(wù)分。

　　三、積分管理是員工參與公司各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪及晉升的重要參考依據(jù)，每月累計(jì)積分，在職期間終身累計(jì)，離職者自動清零。

　　四、本制度由行政人事部起草制訂，呈總經(jīng)理審閱修正后，組織召開由各部門主管參加的會議進(jìn)行討論并修正定稿，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，頒布實(shí)施。

　　五、行政人事部負(fù)責(zé)本制度的具體監(jiān)督、推動與落實(shí)執(zhí)行，各部門主管級干部協(xié)助推動與落實(shí)本制度，總經(jīng)理監(jiān)督本制度執(zhí)行力度，以及執(zhí)行過程中的公正性、公平性與公開性，因工作嚴(yán)重失誤造成公司損失者積分A分或B分被扣為負(fù)分者公司有權(quán)解除勞動關(guān)系;若無能力進(jìn)行賠償損失者延長為公司服務(wù)時(shí)間。

　　六、本制度最終解釋權(quán)歸廣州XXXX有限公司所有。

　　第二章 積分獎(jiǎng)勵(lì)條項(xiàng)

　　為了更好的體現(xiàn)公平、公正、公開原理，讓“吃虧”是福變成現(xiàn)實(shí)，讓“吃虧”的員工不吃虧，讓優(yōu)秀的員工更優(yōu)秀，讓優(yōu)秀的員工得到合理公平的待遇，現(xiàn)頒布2020年度積分管理獎(jiǎng)勵(lì)條例。

　　每年進(jìn)行積分累計(jì)，積分達(dá)到下列條件的，可享有相對應(yīng)的福利待遇(積分可以隨意運(yùn)用A分、B分，A+B分排名，具體以公司根據(jù)實(shí)際情況另行頒布規(guī)則為準(zhǔn))，但積分為零或者負(fù)分者自動淘汰。

　　一、2020年度年終獎(jiǎng)勵(lì)：

　　2020年個(gè)人年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放計(jì)算公式：2020年年終獎(jiǎng)勵(lì)總和×(個(gè)人2020年工資總和/全體員工2020年工資總和×80%+個(gè)人2020年積分總和/全體員工2020年積分總和×20%)

　　其中，2020年入職的新員工其年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放方式不適用于本條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則;且2020年離職的員工等同于放棄領(lǐng)取2020年年終獎(jiǎng)勵(lì)。

　　二、季度排名獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)公司目前實(shí)際情況，積分季度排名獎(jiǎng)勵(lì)將從以下4個(gè)方面進(jìn)行。

　　1)、公司全體員工B分當(dāng)季度排名獎(jiǎng)勵(lì)：

　　當(dāng)季度B分排行榜第1名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度B分排行榜第2名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度B分排行榜第3名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度B分排行榜第4名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度B分排行榜第5名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　2)、銷售部A+B分當(dāng)季度排名獎(jiǎng)勵(lì)：

　　當(dāng)季度A+B分排行榜第1名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度A+B分排行榜第2名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度A+B分排行榜第3名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　3)、生產(chǎn)車間A組、B組、調(diào)試組A+B分當(dāng)季度排名獎(jiǎng)勵(lì)：

　　當(dāng)季度A+B分排行榜第1名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度A+B分排行榜第2名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度A+B分排行榜第3名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　4)、副組長及以上管理人員、運(yùn)營、跟單、美工、出納、人事、后勤等其他人員B分當(dāng)季度排名獎(jiǎng)勵(lì)：

　　當(dāng)季度B分排行榜第1名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度B分排行榜第2名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度B分排行榜第3名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度B分排行榜第4名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　當(dāng)季度B分排行榜第5名：獎(jiǎng)勵(lì)___;

　　第三章 申請積分流程規(guī)范

　　當(dāng)發(fā)生符合加分細(xì)則要求的事項(xiàng)時(shí)，可以按以下規(guī)定在相關(guān)手機(jī)APP軟件提出加分申請，具體規(guī)定如下：

　　一、給本人申請加分流程：當(dāng)發(fā)生符合加分細(xì)則要求的事項(xiàng)時(shí)，由本人在相關(guān)手機(jī)APP軟件界面找到具體加分細(xì)則按軟件要求填寫時(shí)間地點(diǎn)人物相片等數(shù)據(jù)提交給具體事件的知情人或者直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審，部門領(lǐng)導(dǎo)或者人事部或者總經(jīng)辦進(jìn)行終審;

　　二、給他人申請加分流程：當(dāng)發(fā)生符合加分細(xì)則要求的事項(xiàng)時(shí)，由受益人在相關(guān)手機(jī)APP軟件界面找到具體加分細(xì)則按軟件要求填寫時(shí)間地點(diǎn)人物相片等數(shù)據(jù)提交給具體事件的知情人或者行為人的直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審，部門領(lǐng)導(dǎo)或者人事部或者總經(jīng)辦進(jìn)行終審，需要特別注意：平級之間可以互相提交加減申請;上級管理層可以為非直屬下屬部門領(lǐng)導(dǎo)提交加減分申請;但是下級不能為上級提交加減分申請;

　　三、不在加分細(xì)則內(nèi)的加分流程：這種情況一般是指由管理人員發(fā)布的臨時(shí)關(guān)鍵任務(wù)，領(lǐng)取任務(wù)的行為人在按要求完成任務(wù)后，按手機(jī)APP軟件要求填寫時(shí)間地點(diǎn)人物相片等相關(guān)數(shù)據(jù)提交的加B分申請，管理人員發(fā)布任務(wù)時(shí)的加分上限具體如下表：

　　發(fā)布任務(wù)的具體要求參考下表：

　　第四章 B分細(xì)則

　　一、考勤：

　　1、當(dāng)月無請假、無遲到早退、無曠工、上班無睡覺 +200B分

　　2、請假一天 -10B分/天

　　3、遲到早退 -1B分/分鐘

　　4、曠工 -200B分/天

　　5、上班時(shí)間睡覺 -20B分/次

　　二、日常會議

　　1、會議時(shí)積極發(fā)言(主持人決定) +1~+10B分/人

　　2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會議現(xiàn)場的 +5B分/次

　　3、遲到但出席 +3B分/次

　　4、擔(dān)任主持人 +10B分/次

　　5、未參加者扣 -5B分/次

　　三、衛(wèi)生

　　1、將自己包干區(qū)內(nèi)衛(wèi)生打掃完，垃圾倒完 +10B分/次

　　2、除地板外其它辦公物品都能做到一塵不染則 +15B分/次

　　四、安全

　　1、最后下班離開公司關(guān)水、關(guān)閉辦公電器電源、洗手間燈及走道燈、鎖緊各個(gè)辦公室門窗 +10B分/次

　　2、不是最后一個(gè)離開公司但是未能關(guān)閉自己辦公電源 -5B分/次

　　五、新人培訓(xùn)

　　1、舉薦新人到公司面試則舉薦人獲得 +5B分/新人

　　2、在新人培訓(xùn)課上擔(dān)任講師 +20B分/次

　　3、擔(dān)任新人的師父+20B分/新人 +20B分/新人

　　4、被舉薦人如入職則舉薦人獲得+5B分 +5B分/新人

　　5、被舉薦人入職每滿1個(gè)月則舉薦人獲得 +5B分/月

　　六、改善型解決方案

　　1、針對公司現(xiàn)存問題提出書面解決方案 +10B分/次

　　2、解決方案被總經(jīng)理采納 +10B分/次

　　3、解決方案帶來效果 +20B分/方案

　　第五章 銷售部A分細(xì)則

　　一、發(fā)布產(chǎn)品

　　1、微信朋友圈,FACEBOOK等免費(fèi)平臺每日發(fā)布推廣公司信息，產(chǎn)品信息 +2A分/天

　　2、優(yōu)酷，youtube及其他免費(fèi)視頻網(wǎng)站平臺每日分布產(chǎn)品信息 +2A分/天

　　二、意向客戶數(shù)

　　1、新增意向客戶數(shù)(非運(yùn)營分配客戶數(shù)) +2A分/家

　　2、在富通客戶端登記完善的客戶信息 +2A分/家

　　三、接待客戶

　　1、接待自己的來訪客戶，需憑客戶合影方可申請加分 +5A分/家

　　2、接待客戶時(shí)，有產(chǎn)品PPT展示，需憑現(xiàn)場照片方可申請加分 +5A分/家

　　3、客戶接待完畢，半小時(shí)內(nèi)清理好接待室衛(wèi)生環(huán)境 +3A分/次

　　四、協(xié)助接待客戶

　　1、接待其他同事的來訪客戶，需憑客戶合影方可申請加分 +10A分/家

　　2、出任兼職司機(jī)接送客戶 +5A分/家

　　五、成交客戶數(shù)

　　1、每成交一筆訂單 +15A分/次

　　2、成交一筆信保訂單/1688在線訂單 +5A分/家

　　3、每提交一次標(biāo)準(zhǔn)成功案例，通過即加分 +20A分/案例

　　六、業(yè)績金額

　　1、每成交￥1萬元+10A分，采用去尾法按季度結(jié)算 +10A分/萬元

　　七、工作日志

　　1、當(dāng)天下班后到19：30分前發(fā)送到釘釘精英群 +15A分/次

　　2、當(dāng)天23：59分前發(fā)送到釘釘精英群 +5A分/次

　　3、不發(fā)送 -5A分/次

　　七、石墨文件

　　1、按要求保質(zhì)保量完成更新石墨文檔內(nèi)容 +2A分/周

　　八、產(chǎn)品庫

　　1、按要求完善一個(gè)系列產(chǎn)品資料 +150A分/系列

　　2、按要求完善一個(gè)型號產(chǎn)品資料 +20A分/型號

　　九、公司手機(jī)使用

　　1、微信賬號客戶數(shù)量達(dá)100人 +15A分/百人

　　2、whatsapp賬號客戶數(shù)量達(dá)100人 +15A分/百人

　　十、售后

　　1、獲得客戶點(diǎn)名表揚(yáng)工作或者表揚(yáng)服務(wù) +10A分/客戶

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　　最后還是要耐心強(qiáng)調(diào)一次：以上僅為員工積分制管理軟件系統(tǒng)方案實(shí)施細(xì)則部分參考示例，切忌不可生搬硬套，否則將會出大事。切記，切記！