鑒于太多用戶問我們客服人員要積分制管理條例模板，雖然我們一再強調(diào)反對本本主義，反對不根據(jù)實際情況進行落地，但耐不住各位的軟磨硬泡，現(xiàn)將部分員工積分制管理實施辦法和方案細(xì)則參考示例-2公布如下。切忌千萬不可生搬硬套，否則出大事。積分制管理辦法是以積分來衡量員工在公司的日常行為表現(xiàn)，反映員工的綜合行為，通過積分獎罰制度達(dá)到激勵員工的主觀能動性，調(diào)動員工的積極性的一種符合中華民族傳統(tǒng)文化的更加人性化更具趣味性的管理方法。以下為正文內(nèi)容

　　一、 積分制目的：旨在配合公司倡導(dǎo)的日常準(zhǔn)則，通過積分獎罰的方式規(guī)范員工日常行為、激勵員工遵守公司制度、提高主觀能動性。

　　二、 積分制原則：每位在職的員工基礎(chǔ)積分為60分，凡通過日常表現(xiàn)獲取積分或扣減積分均在此基礎(chǔ)分上進行加減，每季度、年度對在職轉(zhuǎn)正的員工的積分進行排序，對積分前三位的員工進行獎勵，對積分排名在末三位的員工進行懲罰。 三、

　　積分制規(guī)則：

　　1、 獎勵：(獎項定期更新)

　　(1) 季度獎：1天帶薪假期、一天外部培訓(xùn)課程等;

　　(2) 年度獎：國內(nèi)旅行單人往返機票、2000元現(xiàn)金獎勵等;

　　2、 獲得積分的途徑：員工通過日常行為表現(xiàn)獲取積分，如：連續(xù)一個月度滿勤無遲到早退可獲得積分5分、出差節(jié)省費用開支的可獲得相應(yīng)的積分。具體積分細(xì)則詳見附件。

　　3、 積分的統(tǒng)計與查詢：每位在職員工積分的統(tǒng)計由戰(zhàn)略人力資源中心負(fù)責(zé)，每次增減分?jǐn)?shù)情況均按月度進行公示，員工可通過公示信息及戰(zhàn)略人力資源中心查詢個人積分情況。

　　4、總經(jīng)辦擁有積分制管理辦法最終解釋權(quán)。

　　為促進和全方位調(diào)動公司員工工作積極性和自覺性，激勵人的主觀能動性，增加制度的執(zhí)行力，滿足員工的精神追求，加速健康企業(yè)文化的形成，保證公司目標(biāo)實現(xiàn)特制定本制度。

　　積分考評，是通過記錄員工在企業(yè)中各類積極向上的努力和表現(xiàn)，將員工成長與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，在提高員工工作樂趣的同時，使企業(yè)對員工的評價標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。按照評分規(guī)則評分后進行定期匯總，得出每位員工的總體得分。員工積分可作為崗位調(diào)整、晉升、評選先進、各類榮譽、福利待遇等獎勵措施的重要依據(jù)。

　　一、積分獎勵：

　　獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工愛崗敬業(yè)、積極主動、遵守勞動紀(jì)律、忠于職守、積極創(chuàng)新，設(shè)立如下獎勵項目：

　　1、嚴(yán)格按公司制度辦事，無曠工、遲到、早退，無不掛胸牌、請假不規(guī)范行為的，每月獎勵5分。

　　2、愛護公共衛(wèi)生，個人工作區(qū)域整潔有序、工作資料保存完整、清晰的每月獎勵5-10分。

　　3、各種特別意義的互幫、互助行為、積極代班，維護公司利益、堅持原則，工作需要時臨危應(yīng)急受命的每次獎勵5-10分。

　　4、書面提出合理化建議加5分，建議被采用并產(chǎn)生積極成效10-50分，另外申請總經(jīng)理獎勵。

　　5、師帶徒獎勵，經(jīng)過考核確認(rèn)合格，對帶出合格徒弟的師傅每人次獎勵30分。

　　6、多能工種獎勵，公司鼓勵員工學(xué)習(xí)掌握多鐘技能，凡經(jīng)過考核確認(rèn)合格的第二工種予以獎勵40分。

　　7、積極參加各種培訓(xùn)活動的，予以加5-20分。

　　8、發(fā)現(xiàn)并及時糾正、彌補同事工作失誤的，獎勵5-10分。

　　9、工作積極主動，受到口頭表揚者每次加5-10分，通報表揚的每次加20分。

　　10、全勤的員工每月獎勵工齡積分5分。

　　11、在各種評比中獲得名次的，予以加5-20分。

　　12、其它值得激勵的行為。

　　二、積分扣分：處罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實行處罰扣分。

　　1、 對下列行為每次扣5分：

　　1)、遲到或早退10-30分鐘的。

　　2)、參加班會等集體活動遲到、早退的;不參加會議、不參加公司部門組織的活動的。

　　3)、上班時間未穿工作服的、未帶工作牌的。

　　4)、工作時間扎堆聊天、吃零食、聽音樂、玩手機的。

　　5)、工作期間竄崗離崗。

　　7)、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物的，未做好其責(zé)任區(qū)域清潔衛(wèi)生工作的。

　　8)、長時間接打私人電話的。

　　9)、上班時間看與工作無關(guān)書刊的。

　　2、對違反下列行為之一者每次扣10分

　　1)、遲到或早退11-30分鐘的

　　2)、無故曠工0.5日的

　　3)、接聽電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者。

　　4)、代人打考勤卡的雙方當(dāng)事人。

　　5)、無正當(dāng)理由不服從上級工作安排的，不服從工作調(diào)配。

　　6)、不按《安全操作規(guī)程》操作的。

　　7)、不安工藝要求操作的。

　　8)、首檢、自檢、互檢馬虎走過場，產(chǎn)生30-50個不合格品的。

　　9)、不按要求穿戴勞保用品的。

　　10)、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為的。

　　3、對違反下列行為之一者每次扣20分

　　1)、曠工1天的。

　　2)、在禁煙區(qū)域抽煙的。

　　3)、不按工藝要求操作的，首檢、自檢、互檢馬虎走過場，產(chǎn)生51-100個次品的。

　　4)、損壞公司財物價值100-500元的。

　　5)、工作期間工作時間干私事，睡覺者。

　　6)、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作或不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者，擅離崗位者。

　　7)、對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者打擊謾罵詆毀報復(fù)、搬弄是非的。

　　8)、無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者。

　　9)、因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶、供應(yīng)商投訴者。

　　10)、提供或傳遞工作信息失誤、失實的。

　　11)、對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認(rèn)者。

　　12)、在單位進行任何形式的賭博活動(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外)。

　　13)、不按《安全操作規(guī)程》操作發(fā)生工傷事故的(醫(yī)療費用在5百元以上或休息日在5天以上)。

　　14)、因管理不到位，本部門員工發(fā)生工傷事故的。

　　4、對下列行為每次扣50分

　　1)、曠工2天的。

　　2)、質(zhì)量檢驗工作、自檢、互檢嚴(yán)重不到位，產(chǎn)生100個以上不合格品的。

　　3)、檢查、監(jiān)督或工作不到位或失誤未造成嚴(yán)重后果的。

　　4)、打擊謾罵詆毀報復(fù)、搬弄是非的。

　　5)、上班時間酗酒者。

　　6)、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者。

　　7)、因過失泄漏公司機密者。

　　8)、在工作場所打架斗毆，造成不良影響的。

　　5、 對下列行為一次扣罰100分，可予以辭退處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機關(guān)處理：

　　1)、連續(xù)曠工3天及一周年內(nèi)累計曠工5天的。

　　2)、在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷害者。

　　3)、對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者。

　　4)、蓄意破壞公司財物者。

　　5)、觸犯國家法律法規(guī)，被政法機構(gòu)處理者。

　　6)、故意泄漏公司機密者。

　　7)、因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟損失者。

　　8)、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者。

　　6、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者

　　7、其它工作表現(xiàn)不佳，根據(jù)實際情況，由主管負(fù)責(zé)酌情扣分。

　　三、員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失

　　1)、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。

　　2)、員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。

　　3)、其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償。

　　四、考評積分加獎分、扣罰分重疊的處理

　　當(dāng)同一事件出現(xiàn)加獎分、扣罰分根據(jù)不同條款重復(fù)疊加時，不實行累計加獎和扣罰，只選擇最高級別的加獎分或扣罰分。

　　五、處罰的實施

　　1)、員工可以直接向主管或辦公室報告違紀(jì)行為。

　　2)、各部門主管對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定。

　　3)、總經(jīng)理及辦公室發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。

　　六、員工申訴

　　認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向

　　辦公室提起申訴，在接受申訴期間，員工可以暫緩實施處罰。

　　七、對本制度未涉及的情況，各部門主管報辦公室，由總經(jīng)理辦公會議討論決定獎懲方案

　　八、連續(xù)三個月得分倒數(shù)前三名的員工，公司對其進行檢查，予以處理(包括嚴(yán)重警告、停薪留職、開除等);

　　九、對員工的考評積分每月由辦公室進行匯總，排行張榜公布。